・ビジネスの歴史において重要な転換点を迎えている
→ ビジネスの世界の中心が、製品からサービスに移行しつつある
・これからのビジネスの目標は、特定の顧客のウォンツ(欲求)とニーズ(必要)に着目し、そこに向けて継続的な価値をもたらすサービスを創造すること
・人が何かを買うときの方法は様変わりした。消費者はこれまでと違う期待を持っている
→ モノを所有することよりも結果を得ることを好む
・「顧客の時代」(フォレスター・リサーチ社)
今の時代の新しい顧客は、好きな時に好きな場所で製品やサービスの価格を決定し、論評し、購入する力を持っている
・サブスクリプション・ビジネスを長く続けたいなら、特に顧客の不安が光速で拡散する時代においては、・・・やめたいと思っている顧客が簡単にやめられるようにするべきだ(ロビー・ケルマン・バクスター)
・顧客をサブスクライバー(=関係を継続し、互いにメリットを与え合うパートナー)として扱わなくてはならない
→ 顧客との関係性から商品・サービスを変えていく
・サブスクリプションの収益拡大の2つの方法
①利用増加
・利用者の増加、または利用量の増加
→ 値付けの工夫
②機能追加(パッケージング)
・ビジネスを成長させるための視点の変化
(これまでの時代)
①販売数を増やす
②値段を上げる
③コストを引き下げる
〔今の時代】
①より多くの顧客を獲得する
②顧客価値(顧客単価)を高める
③顧客をできるだけ長くつなぎとめる
・集客、リピート率といった課題を解決できる











